FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Colombia (ciudades principales): 5–8 días laborables
Colombia (otras zonas): 7–12 días laborables
¿El envío es gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de Colombia.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación de compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado en tiempo real.
Información de Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos seguros mediante Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro pagar en Elena de Castro?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL para garantizar la máxima seguridad de tus datos.
¿Se puede pagar contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso. Trabajamos únicamente con métodos de pago seguros online para asegurar rapidez y protección.
¿Cuándo se realiza el cobro del pedido?
El importe se carga automáticamente en el momento de confirmar tu compra.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.
¿Cómo realizo una devolución?
Solo tienes que contactarnos con tu número de pedido y te indicaremos los pasos de forma rápida y sencilla.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que recibimos el producto en nuestro almacén.
