POLÍTICA DE ENVÍOS

En Elena de Castro trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Plazos de entrega

• Bogotá, Medellín, Cali y principales ciudades: 7–12 días hábiles
• Otras ciudades y municipios: 10–18 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas o periodos de alta demanda.

3. Gastos de envío
El coste exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

5. Retrasos
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (incidencias del transportista, condiciones climáticas, dirección incorrecta facilitada por el cliente, retenciones en aduana, etc.).

6. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y completa. En caso de error, los costes derivados del reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse por ausencia reiterada o dirección incorrecta, podrá ser retornado a origen. En ese caso, el coste de envío podrá descontarse del reembolso correspondiente.