POLÍTICA DE ENVÍOS

En Elena de Castro trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura, estés donde estés.

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el país y la ciudad de destino, y se mostrarán de forma estimada durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Como referencia general:

• Ciudades principales: 7–12 días hábiles
• Otras ciudades, municipios o zonas fuera de los principales centros urbanos: 10–18 días hábiles
• Envíos internacionales fuera del país de origen del pedido: pueden requerir tiempo adicional debido a trámites aduaneros

Los plazos son estimados y pueden variar por causas logísticas, la ubicación del cliente o periodos de alta demanda.

3. Gastos de envío

El coste exacto se mostrará antes de finalizar la compra, según el país y la dirección de destino.

Para envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras del país de destino, que son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el coste de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

5. Retrasos

No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (incidencias del transportista, condiciones climáticas, dirección incorrecta facilitada por el cliente, retenciones o trámites en aduana, etc.).

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, incluyendo el país, sea correcta y completa. En caso de error, los costes derivados del reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta o rechazo en aduana, podrá ser retornado a origen. En ese caso, el coste de envío (incluyendo, en su caso, los gastos de retorno o aduaneros) podrá descontarse del reembolso correspondiente.